Modelo de roles
El acceso se organiza en cinco funciones. El cliente consulta su servicio, su consumo y sus documentos. El operador ejecuta y supervisa el trabajo técnico. Soporte atiende tickets. Facturación gestiona cobros y documentos tributarios. Administración mantiene la plataforma.
Ningún rol hereda permisos por comodidad: si una función no necesita una capacidad, no la tiene.
Aislamiento entre empresas
Los datos de cada cliente están separados de los del resto y de la infraestructura de la plataforma. Una consulta hecha desde la cuenta de una empresa no puede alcanzar información de otra, aunque compartan el mismo servicio.
Sesiones y autenticación
El ingreso usa sesiones opacas con expiración, protección CSRF y bloqueo tras intentos fallidos. El cierre de sesión invalida la credencial en el servidor, no solo en el navegador.
Qué ve el cliente en el panel
Estado del servicio, periodos contratados, consumo, cobros emitidos y pendientes, notificaciones y avisos de vencimiento. La información de costo y capacidad es visible por diseño: la continuidad del servicio no debería sorprender a nadie.