Un solo canal
El soporte se concentra en soporte.devnia.cl. Tener un canal único evita que una solicitud se pierda entre correos y hace que el historial de cada caso sea consultable por ambas partes.
Cómo se atiende un ticket
Cada ticket entra a una cola protegida. Los agentes autorizados —humanos o asistidos— responden desde esa cola, y toda acción sobre el caso queda registrada: quién respondió, cuándo, qué prioridad se asignó y cómo se cerró.
Alcance y horario
Los planes contratados incluyen soporte en horario hábil. Las consultas comerciales se atienden en contacto@devnia.cl y las solicitudes sobre datos personales en privacidad@devnia.cl.
Escalamiento e incidentes
Un incidente que afecta la operación se escala según su impacto y activa los procedimientos de continuidad: diagnóstico, contención, comunicación al cliente y registro posterior de lo ocurrido.